Авария
Телефоны аварийной службы

57-45-40Круглосуточно
54-89-74 08:00 - 20:00
57-20-99 08:00 - 20:00
44-53-46 20:00 - 08:00
44-00-98 20:00 - 08:00
53-97-86 20:00 - 08:00
89780997837Круглосуточно
89780954091Круглосуточно
89780954092Круглосуточно
89780954093Круглосуточно
89780954094Круглосуточно
Телефоны аварийных служб
Информация

Бытовым потребителям

Информация для бытовых потребителей

  1. Телефоны аварийных служб
    • В случае возникновения аварийных ситуаций или обнаружении повреждения электросетей звонить в аварийную службу «Севастопольэнерго»

    • При обнаружении обрывов проводов линий электропередач необходимо немедленно позвонить в аварийную службу «Севастопольэнерго»

    Телефоны аварийной службы «Севастопольэнерго»:

    Номер телефонаВремя работы
    57-45-40Круглосуточно
    54-89-74с 08:00 до 20:00
    57-20-99с 08:00 до 20:00
    44-53-46с 20:00 до 08:00
    44-00-98с 20:00 до 08:00
    53-97-86с 20:00 до 08:00
    +79780997837с 20:00 до 08:00
    +79780954091с 20:00 до 08:00
    +79780954092с 20:00 до 08:00
    +79780954093с 20:00 до 08:00
    +79780954094с 20:00 до 08:00

    Указанные телефоны являются рабочими телефонами диспетчерских служб ЭК и ввиду большой загруженности диспетчерского состава, информацию по причинам отключения и времени восстановления электроснабжения Вы можете узнать в Службе Помощи и Оповещения населения по тел.:0-15-63

    Для получения информации по вопросам оплаты за потребленную электроэнергию, порядке подключения к электросетям, поверки счетчика и другим вопросам справочного характера необходимо обращаться в колл-центр «Севастопольэнерго» по телефону – 53-05-72

    Внимание:
      «Севастопольэнерго» не занимается ремонтами и устранением аварийных ситуаций во внутридомовых сетях жилых домов. Их обслуживанием занимаются управляющие компании

    Внимание:
      «Севастопольэнерго» не занимается ремонтами и устранением аварийных ситуаций в сетях наружного освещения. Их обслуживанием занимается "Горсвет"

    Номер телефонаВремя работы
    54-38-88до 17:00
    48-74-05после 17:00




  2.   В соответствии с постановлением правительства г. Севастополя № 14/52-Э от 11 декабря 2014 года произошла смена тарифного расписания для дифференцированного учета бытовых потребителей:

    Бытовой тариф
    Дневная зона Ночь Пик Полупик Ночь
    08.00 - 24.00 24.00 - 08.00 09.00 - 12.00
    21.00 - 23.00
    08.00 - 09.00
    12.00 - 21.00
    23.00 - 24.00
    24.00 - 08.00




  3. В каких случаях энергопоставщик имеет право отключать потребителей?

       На основании п. 2 Правил полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 г. № 442 Ограничение режима потребления электрической энергии вводится при наступлении любого из следующих обстоятельств:

    • а) соглашение сторон договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности));

    • б) нарушение своих обязательств потребителем, выразившееся в: - неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оплате электрической энергии (мощности) и (или) услуг по передаче электрической энергии, услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям, в том числе обязательств по предварительной оплате в соответствии с установленными договором сроками платежа, если это привело к образованию задолженности потребителя перед гарантирующим поставщиком в размере, соответствующем денежным обязательствам потребителя не менее чем за один период между установленными договором сроками платежа, а для граждан-потребителей за 2 расчетных периода, либо к образованию задолженности потребителя перед энергосбытовой, энергоснабжающей организацией или производителем электрической энергии (мощности) на розничном рынке, в размере, установленном в договоре; - возникновении у потребителя услуг по передаче электрической энергии задолженности по оплате услуг по передаче электрической энергии, соответствующей одному периоду между установленными договором сроками платежа, а если потребителем является гарантирующий поставщик (энергосбытовая, энергоснабжающая организация, которая в соответствии с Основными положениями продает электрическую энергию сетевой организации для целей компенсации потерь электрической энергии) - в возникновении у него задолженности в указанном размере, рассчитанной за вычетом задолженности сетевой организации по оплате электрической энергии для компенсации потерь электрической энергии перед этим гарантирующим поставщиком (энергосбытовой, энергоснабжающей организацией); - выявлении факта осуществления потребителем безучетного потребления электрической энергии; - невыполнении потребителем условий договора, касающихся обеспечения функционирования устройств релейной защиты, противоаварийной и режимной автоматики, устройств компенсации реактивной мощности; - подключении потребителем к принадлежащим ему энергопринимающим устройствам электропотребляющего оборудования, повлекшем нарушение характеристик технологического присоединения, указанных в документах о технологическом присоединении;

    • в) удостоверение в установленном порядке неудовлетворительного состояния объектов электросетевого хозяйства, энергетических установок, энергопринимающих устройств потребителя, что создает угрозу жизни и здоровью людей и (или) угрозу возникновения технологических нарушений на указанных объектах, установках (устройствах), а также объектах электросетевого хозяйства сетевых организаций;

    • г) возникновение (угроза возникновения) аварийных электроэнергетических режимов;

    • д) приостановление или прекращение исполнения обязательств потребителя по договору о присоединении к торговой системе оптового рынка электрической энергии и мощности;

    • е) прекращение обязательств по снабжению электрической энергией (мощностью) и (или) оказанию услуг по передаче электрической энергии в отношении энергопринимающих устройств по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) и (или) договору оказания услуг по передаче электрической энергии (далее - прекращение обязательств сторон по договору), в том числе по причине смены собственника или владельца объектов электросетевого хозяйства, к которым технологически присоединены такие энергопринимающие устройства, если при этом в отношении таких энергопринимающих устройств не заключен и не вступил в силу новый договор, на основании которого осуществляется продажа электрической энергии (мощности) и (или) оказание услуг по передаче электрической энергии;

    • ж) выявление гарантирующим поставщиком в случае, указанном в пункте 47 Основных положений, факта ненадлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителя к объектам электросетевого хозяйства;

    • з) необходимость проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации, к которым присоединены энергопринимающие устройства потребителя, либо необходимость проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства смежных сетевых организаций (иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) в случае, если проведение таких работ невозможно без ограничения режима потребления;

    • и) поступление от потребителя заявления о введении в отношении него ограничения режима потребления в случае, если у потребителя отсутствует техническая возможность введения ограничения самостоятельно;

    • к) нарушение потребителем введенного ранее в отношении него ограничения режима потребления при сохранении обстоятельств из числа указанных в настоящем пункте, послуживших основанием для его введения





  4. Сроки оплаты за потребленную электрическую энергию

    Согласно п. 81. Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии" Граждане, приобретающие электрическую энергию у гарантирующего поставщика, обязаны вносить в его адрес оплату стоимости потребленной за расчетный период электрической энергии (мощности) не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным периодом.

    Согласно части 14 ст. 155 Жилищного Кодекса РФ Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги (должники) (за исключением взносов на капитальный ремонт), обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно. Увеличение установленного в настоящей части размера пеней не допускается. (в ред. Федерального закона от 25.12.2012 N 271-ФЗ)





  5. Многотарифный учет электроэнергии

    Многотарифный учет электрической энергии означает, что в различное время суток электроэнергия учитывается по тарифам, дифференцированных по периодам времени суток. Ставки тарифов, определяются путем умножения величины розничного тарифа, на тарифный коэффициент для соответствующего периода времени.

    При наличии специального счетчика, называемого многотарифным, бытовые потребители могут рассчитываться по двух- или трехзонным тарифам.

    Для замены однотарифного прибора учёта электрической энергии на многотарифный, позволяющий вести учёт потреблённой электрической энергии по тарифам, дифференцированным по периодам времени суток необходимо:

    • Обратиться c письменным заявлением о замене прибора учёта (любым доступным способом, позволяющим подтвердить факт его получения), в службу учета электрической энергии Филиала ПАО «ЭК «Севастопольэнерго».

    • Приобрести многотарифный прибор учета, сертифицированный в Российской Федерации, тип которого внесён в перечень средств измерений Федерального информационного фонда по обеспечению единства измерений (www.gost.ru). При этом на вновь устанавливаемых трёхфазных приборах учёта должны быть пломбы государственной поверки с давностью не более 12 месяцев, а на однофазных счётчиках – с давностью не более 2-х лет.

    • Предоставить прибор учета в службу учета электрической энергии коммерческой дирекции Филиала ПАО «ЭК «Севастопольэнерго» для корректировки тарифного расписания в соответствии с Постановлением правительства Севастополя № 14/52-Э от 11 декабря 2014 года.

    • Электромонтажные работы по установке многотарифного прибора учета электроэнергии выполняются владельцем энергопринимающих устройств.

    При передаче показаний через сайт «Севастопольэнерго» количество полей в форме ввода показаний счетчика будет соответствовать количеству зон установленного счетчика. Для двухзонных счетчиков поля будут называться: «зона 1 день» и «зона 2 – ночь». Для трехзонных счетчиков поля будут называться: «зона 1 пик», «зона 2 полупик» и «зона 3 ночь».

    Важно правильно занести каждое показание в свое поле.





  6. Порядок замены и проверки средств измерений

    Порядок замены и проверки средств измерений, применяемых для государственных учетный операций, изложенный в письме Росстандарта от 05.02.2015 г. № СГ-101-32/881, распространяется на все средства измерения, используемые в сфере государственного регулирования обеспечения единства измерений и эксплуатируемые в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе:

    • Средства измерения, используемые в сфере государственного регулирования обеспечения единства измерений, со свидетельствами о поверке, выданными не позднее 21.03.2014 г. украинскими Центрами стандартизации и метрологии, применяются на территории Республики Крым и городе федерального значения Севастополе до момента окончания срока действия свидетельств;

    • После окончания срока действия вышеуказанных свидетельств, средства измерения, используемые в сфере государственного регулирования обеспечения единства измерений и применяемые на территории Республике Крым и городе федерального значения Севастополе, разрешается использовать без процедуры утверждения типа, но после обязательной периодической поверки (с применением методик поверки, прошедших экспертизу в Государственных метрологических центрах испытаний Российской Федерации) до момента выхода из строя данных средств измерений, но не более 6 лет (в рамках действия Федеральной целевой программы «Социально-экономическое развитие Республики Крым и города Севастополя до 2020 г.», утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05 2014 г. № 790). Проверка вышеуказанных средств измерений после ремонта не допускается.

    • Средства измерения, используемые в сфере государственного регулирования обеспечения единства измерений и применяемые на территории Республики Крым и городе федерального зн0430ения Севастополе, постепенно до 31 декабря 2020 г. подлежат замене на аналогичные, внесенные в Государственный реестр средств измерений Российской Федерации.




    Одновременно обращаем Ваше внимание, что вышеизложенный порядок не распространяется на средства измерения, используемые в сфере государственного регулирования обеспечения единства измерений введенные в эксплуатацию на территории Республики Крым и городе федерального значения Севастополе, после 21.03.2014 г.





  7. О расчетном периоде

    Согласно п. 37 Постановления правительства РФ № 354 от 6 мая 2011г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» расчетный период для оплаты коммунальных услуг установлен равным календарному месяцу.

    Пункт 61 Постановления Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» определяет: Если в ходе проводимой исполнителем проверки предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и (или) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниями проверяемого прибора учета (распределителей) и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу и направить потребителю в сроки, установленные для оплаты коммунальных услуг за расчетный период, в котором исполнителем была проведена проверка, требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальной услуги либо уведомление о размере платы за коммунальные услуги, излишне начисленной потребителю. Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов.

    Перерасчет размера платы должен быть произведен исходя из снятых исполнителем в ходе проверки показаний проверяемого прибора учета.

    >При этом, если потребителем не будет доказано иное, объем (количество) коммунального ресурса в размере выявленной разницы в показаниях считается потребленным потребителем в течение того расчетного периода, в котором исполнителем была проведена проверка.

    Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 33 пп. К(1)) при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета потребитель имеет право ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

    Сведения о показаниях приборов учета необходимо передавать ежемесячно до конца расчетного периода (последний день месяца) по телефону 53-05-72, на сайте www.sevenergosbyt.ru в «Личном кабинете», без регистрации в «Личном кабинете», в специальный ящик для целей сбора показаний приборов учета(при наличии).