Новости

На этой странице Вы сможете ознакомится со всеми новостями нашей компании и официальными объявлениями. Узнать о плановых и аварийных отключениях



21
01
2013


За месяц в ПАО «ЭК «Севастопольэнерго» поступило 198 электронных обращений от потребителей электроэнергии. Новый сервис по приему электронных обращений на сайте компании http://www.sevenergo.com.ua/index.php?tp=help_info был введен в работу 18 декабря и сразу получил большой отклик среди абонентов.


Наибольшее количество электронных обращений касаются уточнения или сверки счетов за потребленную электроэнергию, а также качества электроэнергии.


Как сообщили в пресс-службе компании, новый сервис очень удобен и прост в использовании: потребитель заходит в раздел «Обращения» на сайте компании, в котором, выбрав графу «бытовой» или «юридический потребитель», заполняет поля и излагает суть своего вопроса. Для удобства пользователей обращения разделены по темам: «техническая дирекция», «коммерческая дирекция», «отдел информационных технологий» или «не знаю» (в этом случае, при приеме электронного обращения специалист компании сам присвоит ему соответствующую тему). В компании назначены ответственные лица, контролирующие срок исполнения электронных обращений по дирекциям. Закон Украины об обращениях граждан предусматривает месяц на рассмотрение обращений, однако реагирование на электронные обращения, как правило, происходит быстрее, в зависимости от сложности вопроса. В частности, за месяц в коммерческую дирекцию поступило 101 электронное обращение, в техническую – 77, в отдел информационных технологий – 20.


Новый сервис – это еще один шаг компании навстречу своим потребителям, поскольку ПАО «ЭК «Севастопольэнерго» открыто для общения с потребителями и готово к диалогу по всем вопросам, связанным с поставкой электроэнергии.


Пресс-центр «Севастопольэнерго»



Разрешается распространение данной информации при условии ссылки на сайт "Севастопольэнерго".



Страницы: 1