18
мая
2020



 

Информация о качестве обслуживания за 2018 г.


 

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

 

N

Категории обращений потребителей

Формы обслуживания

Очная форма

Заочная форма с использованием телефонной связи

Электронная форма с использованием сети Интернет

Письменная форма с использованием почтовой связи

Прочее

   

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

1

Всего обращений потребителей, в том числе:

                             

1.1

оказание услуг по передаче электрической энергии

0

0

0

0

0

0

0

0

0

32

67

+109

0

0

0

1.2

осуществление технологического присоединения

                             

1.3

коммерческий учет электрической энергии

5646

7683

+36

348

349

+0,28

307

360

+17

621

1591

+156

0

0

0

1.4

качество обслуживания

                             

1.5

техническое обслуживание электросетевых объектов

                             

1.6

прочее (указать)

0

0

0

0

0

0

4

0

-100

133

175

+32

0

0

0

2

Жалобы

                             

2.1

оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе:

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2.1.1

качество услуг по передаче электрической энергии

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2.1.2

качество электрической энергии

                             

2.2

осуществление технологического присоединения

                             

2.3

коммерческий учет электрической энергии

0

0

0

0

0

0

0

0

0

6

0

-100

0

0

0

2.4

качество обслуживания

                             

2.5

техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства

                             

2.6

прочее (указать)

                             

3

Заявка на оказание услуг

                             

3.1

по технологическому присоединению

                             

3.2

на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3.3

организация коммерческого учета электрической энергии

1504

1492

-0,8

0

0

0

0

2

+100

416

956

+129

0

0

0

3.4

прочее (указать)

                             

 

   4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

 

N

Офис обслуживания потребителей

Тип офиса

Адрес местонахождения

Номер телефона, адрес электронной почты

Режим работы

Предоставляемые услуги

Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде

Среднее время на обслуживание потребителя, мин.

Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин.

Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

ООО «Севастопольэнерго»

собственные помещения

г.Севастополь, ул.Хрусталёва,44 2-й корпус кабинет №309

Каб №309: 53-97-74 канцелярия: (8692)53-96-54;

Факс:

(8692)55-33-14;

www.sevenergo.ne

ПН-ЧТ c 9-00 до 12-00 и с 13-00 до 16-00 ПТ c 9-00 до 12-00 и с 13-00 до 15-00

Услуги в части коммерческих узлов учета

8 640

10

2

0

 

4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций.

№ п/п

Перечень дополнительных услуг ООО «Севастопольэнерго», оказываемых потребителям

1

Принятие схемы учёта трехфазного счетчика прямого включения

2

Программирование электронных счётчиков электроэнергии

3

Разработка и выдача технического задания на построение АИИСКУЭ

4

Техническая проверка электроустановки однофазного учета

5

Техническая проверка электроустановки однофазного многофункционального прибора учета

6

Техническая проверка электроустановки многофункционального однофазного прибора учета с последующим распломбированием

7

Техническая проверка электроустановки однофазного учета с последующим распломбированием

8

Техническая проверка электроустановки трехфазного учета трансформаторного включения свыше 1000 Вольт с последующим распломбированием (многофункциональный ПУ)

9

Техническая проверка электроустановки трехфазного учета прямого включения (многофункциональный ПУ)

10

Техническая проверка электроустановки трехфазного учета прямого включения с последующим распломбированием (многофункциональный ПУ)

11

Техническая проверка электроустановки трехфазного учета прямого включения

12

Техническая проверка электроустановки трехфазного учета трансформаторного включения до 1000 Вольт (многофункциональный ПУ)

13

Техническая проверка электроустановки трехфазного учета трансформаторного включения до 1000 Вольт

14

Техническая проверка электроустановки трехфазного учета трансформаторного включения свыше 1000 Вольт (многофункциональный ПУ)

15

Техническая проверка электроустановки трехфазного учета трансформаторного включения свыше 1000 Вольт с последующим распломбированием

16

Техническая проверка электроустановки трехфазного учета трансформаторного включения свыше 1000 Вольт

17

Техническая проверка электроустановки трехфазногоучета трансформаторного включения до 1000 Вольт с последующим распломбированием

18

Техническое обслуживание с поверкой (внеочередной поверкой) однофазного электронного счетчика

19

Технической проверке электроустановки трехфазного учета трансформаторного включения до 1000 Вольт с последующим распломбированием (многофункциональный ПУ)

20

Техническоое обслуживание с поверкой (внеочередной поверкой) трехфазного электронного счетчика

21

Дистанционному опросу в течение одного месяца одного устройства сбора и передачи данных многоквартирных домов (до 100 ПУ)

22

Замена SIM-карты в GSM модуле прибора учета электрической энергии

23

Осмотр электроустановки для последующего выполнения ЭМР

24

Параметрирование однофазного электронного счётчика электроэнергии

25

Параметрирование трехфазного электронного счётчика электроэнергии

26

Подготовка отчетных макетов потребителей с мощностью свыше 670 кВт

27

Принятие схемы учёта однофазного счетчика

28

Программирование электронных счётчиков электроэнергии на объекте заказчика;

29

Параметрирование однофазного электронного счётчика электроэнергии на объекте заказчика;

30

Параметрирование трехфазного электронного счётчика электроэнергии на объекте заказчика;

31

Принятие схемы учёта трехфазного счетчика трансформаторного включения до 1000 Вольт;

32

Техническая проверка электроустановки трехфазного учета прямого включения с последующим распломбированием;

33

Дистанционное считывание и передача показаний Гарантирующему поставщику - ООО Севэнергосбыт.

 

4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей.

№ п.п.

Наименование мероприятия

1

Повышение эффективности обработки заявок потребителей

2

Повышение эффективности очного приёма потребителей по вопросам коммерческих учётов потребителей


Категория с наибольшим числом обращений за 2017 г.

Наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде зарегистрировано по категории Коммерческий учет электрической энергии.


Информация о качестве обслуживания за 2017 г.

  1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.
  2. Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей. 
  3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи. 
  4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с п. 1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг.
  5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций.
  6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, участники ВОВ и боевых действий на территориях других государств в соответствии с Федеральным законом.
  7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.
  8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей.
  9. Информация по обращениям потребителей.